FATMA PONI MARDIAH S.E, M.S.M

Dosen dengan bidang keilmuan Manajemen Operasi, dengan fokus kajian pada service operations dan pengelolaan industri jasa. Bidang keahlian meliputi manajemen operasi jasa, kualitas layanan, pengalaman pelanggan, inovasi layanan, serta pemanfaatan teknologi dan transformasi digital dalam meningkatkan kinerja organisasi jasa. Selain itu, memiliki ketertarikan pada pengembangan sektor pariwisata dan hospitaliti, khususnya yang berkaitan dengan pengelolaan layanan, pengalaman wisatawan, keberlanjutan, dan pengembangan destinasi berbasis masyarakat. Aktivitas akademik mencakup pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat dengan fokus pada pengembangan industri jasa yang adaptif terhadap perubahan teknologi dan kebutuhan pasar. Kajian dan penelitian yang dilakukan berupaya mengintegrasikan perspektif manajemen operasi dengan perkembangan teknologi, perilaku konsumen, serta isu keberlanjutan. Keterlibatan dalam berbagai kegiatan akademik dan pengembangan masyarakat diarahkan untuk menghasilkan kontribusi yang relevan bagi pengembangan ilmu pengetahuan, peningkatan kualitas layanan, serta penguatan daya saing sektor jasa, khususnya pariwisata dan hospitaliti.